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よくあるご質問
承っております。ご注文について
注文の変更・返品はできますか？
ただし、当店の発送段階におけるミスや配送中の事故等により、商品に不十分な点がございましたら3日以内にご遠慮なくお申し付けください。
責任を持ってご対応させていただきます。
複数の届け先がある場合、一度に注文することはできますか？
一度のご注文にて100件までご指定いただけます。到着日の変更はできますか？
電話やFAXで注文できますか？
キャンセルできますか？
お支払いについて
請求書・領収書をもらえますか？
請求書は商品に同梱、またはご注文者様のご住所へお送りいたします。
領収書は電子領収書にて承っております。
商品発送後にメールをお送りしますので、メール本文に記載のURLからダウンロードの上ご使用ください。
支払方法の変更はできますか？
お届けについて
海外に送ることはできますか？
国内のみのお届けとなっております。（生肉は消費期限内にお送り出来る地域のみ）
複数の温度帯を一つの温度帯にまとめて送ってもらえますか？
常温、冷蔵、冷凍の各温度帯にて発送いたします。
包装、お熨斗は有料ですか？
【のし包装不可】表記の商品は対応しておりません。
商品について
肉の消費期限を教えてください。
肉の重なった部分が黒くなっていますが食べられますか？
赤身肉（モモ、肩）はお肉同士が重なった部分が黒く変色することがあります。
これは赤身肉の「空気に触れることで赤く発色する性質」によるものであり、重なった部分が空気に触れていないために起こります。品質に問題はございません。
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会員登録をせずに注文できますか？
ショッピングカートに商品を入れていただき、ショッピングカートページにて「購入手続きへ進む」をお選びください。
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ポイント・会員ランクについて
有効期限はありますか？
会員ランクは最終購入日より遡って最長1年前の購入履歴に基づいて設定いたします。
お買い物ガイド
商品詳細ページ、また会員のお客様で商品をお気に入りにご登録されている場合は、各ページにある「カートに入れる」ボタンを押して商品をカートに入れます。 注意：ショッピングカートに商品を入れただけでは、注文は確定されません。
ショッピングカートのページで、ご注文内容をご確認ください。お買い物を続ける場合は、「買い物を続ける」ボタンを押して商品ページへお戻りください。
会員のお客様はそのまま次のお届け先指定ページへお進みいただけます。
会員登録されていないお客様は、画面内容に従い、購入者情報、お届け先を入力してください。
ご希望のお支払い方法をお選びください。
のしをご希望されるお客様は種類をお選びいただき、用途、名義を入力してください。のしは無料にて対応いたします。
お届けする日を選択してください。
ご注文商品、お客様の情報、お届け先、お届け希望日時、お支払い方法をそれぞれご確認ください。
ご注文完了画面が表示されます。決済方法によって、お客様のご注文コードが表示される場合がありますので、表示された内容を必ずお控えください。
ご注文商品の発送前に限り、キャンセルを承ります。下記連絡先へお電話にてご連絡ください。
銀行振込決済でお支払いいただいたお客様へ返金が必要な場合は、銀行振込等にかかる手数料はお客様負担となります。
銀行振込決済を選択されたお客様は、ご注文手続き完了後、7日以内に下記の銀行口座まで代金をお支払ください。なお、振込手数料はお客様負担となります。
代金引換決済を選択されたお客様は、お届け商品と引き換えに、代金を配送員にお支払いください。
【取扱カード】
【備考】
【本人認証サービス「3-D Secure 2.0（3Dセキュア）」について】
最寄りのコンビニエンスストアにてお支払いいただけます。
楽天会員登録をした方が楽天グループ以外のサイトでも「簡単」「あんしん」「お得」に、オンライン決済をすることができるサービスです。お持ちの楽天スーパーポイントを使うことも、貯めることもできます。
スマホひとつで簡単・スマートにお支払いができる電子決済方法です。
お支払い額に応じて、dポイントをためることも使うこともできる、便利でお得なドコモの決済サービスです。
電話料金合算払いのほか、クレジットカード払いも可能なため、ドコモ以外の方でもご利用いただけます。
au PAY（ネット支払い）に登録したクレジットカードや au PAY残高にてお支払い頂けます。
ご希望の方はご注文時に備考欄にご明記ください。
ご注文完了後の変更および合算は、原則としてお受けできません。また、注文番号の異なる複数のご注文を一つにまとめて発送することはできません。
商品は、ヤマト運輸がお届けします。配送方法は通常便、クール便があります。
ご注文画面からご指定いただいたお届け日(ご購入日より5日以降の日付)に合わせて商品を発送いたします。
＜ご指定いただける時間帯＞
ご注文画面からお届け先をご指定いただけます。
ご注文の際にご指定ください。 ※包装紙のご指定は承っておりません。 ※その他の文言をご希望の場合はご注文の際に備考欄にご明記下さい。
当店にて販売している精肉商品は一度、冷凍したものを解凍してお届けしております（一部商品を除く）。
商品の特性上、返品はご容赦願います。
銀行振込および代金引換をお選びいただいた場合、弊社で返品を確認後、ご指定いただく銀行口座にご返金させていただきます。
株式会社柿安本店 吉之丸本店 WEB担当者 谷口ご注文方法について
1.商品を選択する
カートに入れた商品は各ページ右上の「ショッピングカート」ボタンを押していただくと、ショッピングカートの中身を確認する事ができます。
2.ご注文商品確認
また、購入する商品の数を変更する場合は、数量の入力フォームにご希望の個数を入力してください。ご注文商品にお間違いがなければ、「ご購入手続きへ」を押してご注文手続きを行ってください。
会員のお客様で、ポイントをご利用される方は、ご利用するポイント数を入力してください。
一度ご注文手続きが完了しますと、ご注文をさかのぼってポイントをご利用いただくことはできませんので、予めご了承ください。
3.ログイン
会員登録をされていないお客様は、こちらのページで「会員登録して購入手続きへ進む」ボタンを押して会員登録をされるか、会員登録をされないお客様は「購入手続きへ進む」ボタンを押して次の購入者情報ページへお進みください。
4.購入者情報入力・お届け先指定
会員のお客様は、登録情報に変更ない場合、お客様情報、お届け先の入力は不要です。
5.お支払い方法選択
6.のしの有無
7.お届け日時選択
ご購入日より5日以降の日付を指定してください。ご指定日のない場合はご購入日より（銀行振込の場合は、ご入金後）、4～5日程度で随時お届けいたします。
※お支払い方法が「銀行振込（先払い）」をご指定の方は、入金確認後、お届け予定日をご連絡させていただきます。
お届けする時間帯を選択してください。
地域によってはご指定のお時間にお届けできない場合がございます。
8.ご注文内容の確定
ご変更される場合は、「ご注文手続きへ」ボタンを押して変更箇所のあるページまでお戻りください。
ご注文内容にお間違いがなければ、「ご注文内容の確定」ボタンを押してください。
9.ご注文完了
ご注文完了後、ご登録いただいたメールアドレス宛にご注文確認メールが自動送信されます。
しばらくたっても確認メールが届かない場合、ご注文手続きが正常に完了していない可能性があります。その場合は、大変お手数ですが、お電話より0594-23-5515へお問い合わせください。
ご注文商品のキャンセル
お電話でのお問合せ
WEB担当者 谷口
また、銀行振込決済については、ご注文から7日以内にご入金が確認できなかった場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。
お支払いについて
銀行振込
銀行名
三菱UFJ銀行 桑名支店
口座番号
普通 1222687
口座名義人
株式会社柿安本店
代金引換
1万円未満
330円（本体価格300円：消費税30円）
1万円以上～3万円未満
440円（本体価格400円：消費税40円）
3万円以上～10万円未満
660円（本体価格600円：消費税60円）
10万円以上～30万円まで
1,100円（本体価格1,000円：消費税100円）
クレジットカード
取り扱いカードは以下のとおりです。
VISA/MASTER/JCB/AMEX/Diners
お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、当社がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、自動でご注文をキャンセルいたします。
分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
当社はセキュリティ強化のため、クレジットカード決済の本人認証サービス「3-D Secure 2.0（3Dセキュア）」を導入しております。
3Dセキュアはクレジットカードの不正利用を防止するための本人認証サービスです。
クレジットカード決済時にクレジットカード発行会社が必要と判断した場合のみ2段階認証（ワンタイムパスワードなど）にて本人認証を行うことで不正利用を防止します。
※クレジットカード決済をお選びいただいた際に3Dセキュア認証が行われます。
※一度3Dセキュア認証を通っていたとしても、再度お買い物をされる際に2段階認証を求められる場合や、初回のご注文でご利用いただけても2回目以降にご利用いただけない場合もございます。
※お持ちのクレジットカードがご利用いただけるかどうか、2段階認証の方法や登録、認証の結果などに関しましては、当社では情報を持ち合わせておりません。 詳しくはご契約のカード発行会社までお問い合わせください。
コンビニ決済（前払い）
決済代行業者より郵送にてコンビニ払込票が届きます。
払込票に記載のお支払期限までに、お近くのコンビニエンスストアでお支払いください。
お支払いを確認した後に商品手配をさせていただき、準備が整い次第、発送いたします。
※お支払いいただくタイミングによってはご希望の日時にお届けできない場合がございますので、お時間に余裕を持ってご注文ください。
楽天ペイ（オンライン決済）
※一度決済が完了したら、お届け前の商品変更等はできません。
ご希望の場合はキャンセルし、再注文していただく必要がございます。
※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。
PayPay
ご利用にはPayPayアカウントが必要となります。
※一度決済が完了したら、お届け前の商品変更等はできません。
ご希望の場合はキャンセルし、再注文していただく必要がございます。
d払い
※一度決済が完了したら、お届け前の商品変更等はできません。
ご希望の場合はキャンセルし、再注文していただく必要がございます。
au Pay（ネット支払い）
au（KDDI）の利用者であれば、事前チャージ不要で月々の電話料金と合算してお支払いが可能です。
Pontaポイントをためられるほか、たまったポイントをau PAY残高にチャージしてお買い物に利用できます。
ご利用にはau Payアカウントが必要となります。
※一度決済が完了したら、お届け前の商品変更等はできません。
ご希望の場合はキャンセルし、再注文していただく必要がございます。
請求書・領収書の発行
請求書は商品に同梱、またはご注文者様のご住所へお送りいたします。
領収書は電子領収書にて承っております。
商品発送後にメールをお送りしますので、メール本文に記載のURLからダウンロードの上ご使用ください。
お届けについて
お届けに関する注意事項
予めご了承ください。
送料
お届け先、また通常便/クール便によって送料が異なります。
また、ご注文金額が1個口、1配送先につき10,800円（税込）以上の場合、送料無料となります。
地域
都道府県
料金
通常（常温）
クール（冷蔵・冷凍）
北海道
・北海道
1,100円
1,400円
北東北
・青森県・秋田県・岩手県
858円
1,158円
南東北
・宮城県・山形県・福島県
748円
1,048円
関東
・東京都・茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・神奈川県・山梨県
583円
883円
信越
・長野県・新潟県
583円
883円
北陸
・富山県・石川県・福井県
583円
883円
中部
・静岡県・愛知県・岐阜県・三重県
583円
883円
関西
・京都府・滋賀県・奈良県・和歌山県・大阪府・兵庫県
583円
883円
中国
・岡山県・広島県・山口県・鳥取県・島根県
748円
1,048円
四国
・香川県・徳島県・高知県・愛媛県
858円
1,158円
九州
・福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県
858円
1,158円
沖縄
・沖縄県
1,320円
1,620円
お届け日数および日時指定
ご指定がなかった場合、ご注文の確定後(ご入金の確認後)、4～5日程度で随時商品を発送いたします。
配送時間については、下記の時間帯からお選びいただけます。尚、お届けする地域によって、ご指定いただける時間帯が異なります。
台風、雪などでご指定日、及びご指定の時間にお届けできない場合がございます。
・午前中
・14:00～16:00
・16:00～18:00
・18:00～20:00
・19:00～21:00
お届け先指定
会員のお客様は、ご自宅とは別の住所宛に発送をご希望される場合、お届け先を新しく追加する事ができます。
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商品によっては熨斗をつけられない場合がございます。
＜包装紙＞
＜熨斗＞
本熨斗
短冊
その他
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返品・交換について
返品について
ただし、当店の発送段階におけるミスや配送中の事故等により、商品に不十分な点がございましたら3日以内にご遠慮なくお申し付けください。責任を持ってご対応させていただきます。
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